售后技術(shù)處理專線

正鼎設(shè)立了售后服務(wù)熱線（0514-82878857），傳真(0514-87848803)，為客戶提供8x7 小時的售后服務(wù)支持（故障申報、設(shè)備報修等）、服務(wù)政策咨詢、投訴及建議等服務(wù)請求受理。客戶也可以享受24x7小時不間斷的售后技術(shù)支持（故障申報、設(shè)備報修）等緊急服務(wù)請求受理和及時的引導(dǎo)。

遠(yuǎn)程專家電話支持

正鼎接到服務(wù)請求后，將在服務(wù)等級規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi)通過電話支持進(jìn)行響應(yīng)，幫助客戶對問題進(jìn)行分析、診斷以及定位，提供解決問題的方案，并引導(dǎo)客戶實施。使客戶能享受更便捷和全面的顧問式專家服務(wù)。

現(xiàn)場服務(wù)

如果遇到通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持不能有效解決的設(shè)備問題，正鼎將安排經(jīng)驗豐富的服務(wù)工程師在服務(wù)協(xié)議規(guī)定時間內(nèi)赴客戶現(xiàn)場，協(xié)助客戶進(jìn)行現(xiàn)場故障診斷、制定故障恢復(fù)方案并現(xiàn)場排除故障。對于定位為需要配件更換才能解決的問題，服務(wù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場配件更換，排除故障使系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。

培訓(xùn)服務(wù)

正鼎聘請技術(shù)和管理等方面的專家，長期進(jìn)行生產(chǎn)、操作、管理、維護(hù)等專業(yè)技能培訓(xùn)，幫助您培養(yǎng)操作、技術(shù)、管理人才。

配件服務(wù)

正鼎提供優(yōu)質(zhì)、可靠的原裝配件。直接為您發(fā)送所需配件，同時各服務(wù)中心也儲存一定數(shù)量的常用配件，滿足快速供貨的需求。